TEMA 2 Phillip B. Crosby - Joseph M. Juran

Phillip B. Crosby

Su concepto:

Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".

Propuso que la calidad es conforme a los requerimientos, el implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definición de la calidad total. Ya que él paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto está preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”.
Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:
1. Participación y actitud de la administración
2. Administración profesional de la calidad. .
3. Programas originales. .
4. Reconocimiento.

Joseph M. Juran:

La "adecuación de uso" de un producto.

 Padre de la moderna Gestión de Calidad (Rumania 1904 - 2008). Desarrollo la idea de Trilogía de la Calidad que ha sido aceptada mundialmente como la base de la Gestión de la Calidad. Las cuales de subdivide en el siguiente:

Planeación de la Calidad:

·         Identificar quien son los clientes

·         Determinar sus necesidades

·         Transladar esas necesidades a nuestro lenguaje

·         Crear el producto que pueda responder a esas necesidades

·         Optimar el producto tanto para las necesidades del cliente como las de la empresa

Mejoramiento de la Calidad:

·         Desarrollar un proceso que sea capaz para producir el producto

·         Optimizar el proceso

Control de Calidad:

·         Probar que el proceso puede producir el producto bajo condiciones de operación

·         Transferir el proceso a las operaciones.

Su concepción se estructuró en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la Planificación de la Calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno. Fue quien conceptualizó el llamado Principio de Pareto.